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CRM00 - Curso Introducción a Microsoft Dynamics CRM Spanish
Profesor: Nuria Jimenez Quiñones
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Este curso proporciona al alumno un conocimiento general de la aplicación así como una visión global de los conceptos clave sobre La Gestión de las Relaciones con los Clientes. Se muestra la exploracion básica de Microsoft Dynamics CRM.

CRM01 - Microsoft Dynamics CRM: Funcionalidades
Asesor: Nuria Jimenez Quiñones
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MSDCRM incorpora diversas funciones y procesos que se organizan mediante registros de clientes. En este curso se expone la forma en la que es posible recoger datos informativos de clientes con los que ya se ha establecido una relación comercial y con los que posiblemente se establecerá en un futuro.
A su vez se indican las herramientas con las que cuenta el sistema para extraer de forma ágil valores de la base de datos, usados para elaborar estudios o documentos masivos.
CRM02 - Microsoft Dynamics CRM: Área Ventas
Asesor: Nuria Jimenez Quiñones
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La canalización de ventas es detallada en MSDCRM mediante el área Ventas, donde se proporciona al usuario acceso a las funciones principales. Esta sección describe los elementos que la integran y sus posibilidades dentro del procesamiento de los pedidos de ventas.
La mayoría de los procedimientos que se exponen servirán de base para trabajar en combinación con registros de otras áreas de MSDCRM.
CRM03 - Microsoft Dynamics CRM: Área Marketing
Asesor: Nuria Jimenez Quiñones
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Este curso describe las funcionalidades de marketing y sus principales características, tomando como base los conceptos básicos de campañas de marketing en MSDCRM.
Entre estos se incluyen los elementos y pasos claves para crear y comprender la finalidad de una campaña exprés y una campaña de marketing, y también identificar cómo se pueden capturar los resultados obtenidos a su finalización.
CRM04 - Microsoft Dynamics CRM: Área Servicios
Asesor: Nuria Jimenez Quiñones
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El área Servicios de MSDCRM es útil para crear, ver y realizar un seguimiento de las acciones y comunicaciones relacionadas con un caso. Elemento que permite realizar un seguimiento de las incidencias referidas y atenderlas.
Esta sección describe los conceptos y procedimientos básicos en la administración de casos, creación, eliminación, modificación, así como otras actividades relacionadas.
La mayoría de los procedimientos que se exponen servirán de base para trabajar en combinación con registros de otras áreas de MSDCRM.